我按照中心的安排，认真学习了”服务新跨越”教育活动中的各项学习安排，进一步端正了个人的世界观、人生观和价值观，做到了个人利益服从集体利益，全心投入工作，不计个人得失。能自觉根据工作需要，学习相关的业务理论和法律知识，工作中充分树立“联系基层、执法为民”的意识，进一步转变作风，理论联系实际，坚持以实践指导日常工作,积极开拓进取，同时讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养，把工作提高到一个新的水平。平时，能密切联系周围群众，虚心接受批评、认真改正缺点。尊重同志，发挥团队精神，与同事合作融洽。自觉遵守党章党纪，坚决执行组织决议，严格遵守法律法规和公安纪律。在工作中，我坚持做到领导和群众一样、工部职工和居民一样，城市和农村一样，耐心前来办事的群众，始终坚持“四个一”和“三个声”，即对待办事群众，始终做到“一张笑脸、一把椅子、一声问候，一样对待”，始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，对待办事的群众，凡是手续齐全的，一次办到位，凡是手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。切切实实将全心全意为人民服务的宗旨融于实际工作中。

我将进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。

电服务心得体会篇2

首先，我们为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。

每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。

第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。

热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年 0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

电服务心得体会篇3

时光飞逝，两个月眨眼间就过去了，短短的两个月，经历了很多，也学到了很多。

刚一放假，我和姐姐穿梭在一条条大街上，寻找着一个个招聘单位。终于——骄阳下、大汗淋漓后，一家小火锅店聘用了我们。由于夏天是淡季，所以主要以卖鱼为主。

做为一个服务员，在这里必须学会点火、端锅底，一开始，我就上夜班，每天到凌晨三点多才下班，甚至更晚。每天几乎做着同样的事情，打扫卫生，招呼客人，上菜，客人走了清桌子，扫地，拖地，刚上班的时候，一天24小时，12个小时上班，8小时睡觉，然后2小时吃饭，2小时做些零碎的事情。刚开始妈妈总对我说要是吃不消就不做了，放假就在家里休息，我总回答她说，在家也无聊，出去可以锻炼自己，她也就没再说什么了。我总想，其他服务员和我也差不多大，别人可以做、可以坚持，我也一样可以，所以我坚持下来了。

在那里，我每天都可以面对不同的人，有素质好的也有素质差的，比如我给一大桌人上滚烫的锅底时，有的人就会说：“小心点别烫到手了!”还有的人却说：“看着点，别弄我身上!”老板也经常告诉我一些怎么面对不同客人的方法。

在这里，个人简历因为我最小，老板很照顾我，厨师总是做好吃的给我们当宵夜，案子师傅教我配菜，另一个服务员教我怎么服务客人……工作一段时间后，每件事我都能应付，第个小问题我都可以解决。

尽管舍不得生活了两个月的地方，舍不得第一个让我踏入社会的地方，老板也很舍不得我走，要我留下来，以前老板从不收兼职的，这次却叫我放寒假再去那里做兼职，但是我不能在学业上半途而废。

我觉得我们做兼职也是假期一种不错的选择，我们都十六七岁了，不能在家里过衣来伸手、饭来张口的生活，迟早有一天，我们会踏入社会，所以现在我们可以体验一下社会，丰富经验，对我们以后的成长也有好处。而且还能体验赚钱的辛苦，本来想赚了钱后自己买很多东西慰劳自己的，钱拿到手后却舍不得花，以后花钱都不大手大脚了。

在这两个月里，虽然很累，但老板对我工作的肯定，说明我的努力我的坚持不是徒劳;在这里，尝到了酸甜苦辣，每一句对我的夸奖与称赞都是莫大的欣慰;在这里，我更学会了坚持、收获了友谊、成熟了思想。

无论事做的好坏，尽力了就是成功，我相信我的未来会一片光明!

电服务心得体会篇4

为期一周的暑期实践志愿服务工作顺利落下帷幕，时间虽然短暂，但在我心中留下的却是挥之不去的记忆——大山的记忆。对于我来说，实践中的每一天，都是充满挑战和新鲜的一天，也是我获得更多见识、掌握更多能力的一天。每天都会遇到不同的人，也有不同的问题出现，我要自己想办法去面对、去解决。同时，这次暑期实践活动也给一直生活在都市象牙塔的大学校园里的我，提供了一次接触社会、认识社会的机会，也让我有更多的机会去思考社会，思考他人，思考自己的未来成长之路。

刚到三门峡卢氏的第一天，坐在从灵宝至卢氏的大巴车上，看着司机在盘山公路上娴熟自信的开车技巧，对于第一次走山路的我来说，心里放心了不少。火车上的疲劳也被车窗外的美景打消掉了大半，一路看山景、看路边山里人的生活、看山中高速公路的建设、看山中水电站的运作更是让我感触颇多，也让我看到了山中人民生活的不易。在这些盘山公路未开发前，山里的人们只能就地取材，有的是用石头，有的是用土建筑了自己的生活小屋，有的干脆是在山腰处挖出一个山洞，这也就成了他们的家；有了这些公路，他们终于可以有机会接触外面的世界，可以从外面运来砖瓦，建造真正的属于他们的温暖的家，但仔细一想，这一块块从外面的世界运到山里又将耗费他们多大的力量啊。

都说山中的生活来之不易，一点都不假，山中的人们只能靠山吃山，在山上开辟一点土地，种上粮食，但无论是刮风下雨，还是干旱严寒，他们都只能听天由命，因为山上没有井，旱了也只能祈祷老天爷下点雨；也不是没有办法，他们也可以自己担水，但把水从山脚提到山腰，其中的艰辛是不言而喻的。看着山中人民现在都有了自己的平房，有的还买了汽车，住房不愁了，出门也方便了，山中一条条的盘山公路也在建设之中。看着如今他们的幸福生活，真的由衷的为他们高兴。当然也明白，这所有的一切都是山中人民自己努力的结果，没有他们的努力奋斗就不会有如今的安定幸福生活。对于我自己，其实现在也是在建筑自己的未来生活，但相比山中的人民我的条件好了很多，我需要做的仅是努力学好科学知识，用知识改变自己的命运，但即使只是这些，我竟也曾想过放弃，看到山中的人民，我真的又激发起了自己的斗志，我也应该像他们一样，努力奋斗，创造属于自己的未来！

到达县城稍微休息后，第二天我们便投入我们此次实践活动的工作中，我们走访社区，和当地的村民交谈了解近几年来他们生活的情况，同时也了解到了他们孩子的受教育情况。我们此次实践活动的内容，主要是义务支教和义务家电维修，看似简单的活动，但真正实践起来也就真的难了。开始时，需要我们自己去找社区和村镇，由于之前没有宣传，我们到达地点后只能挨家寻访。起初，乡亲们不信任我们，但万事开头难嘛，我们成功说服了一个六年级的小男孩同意了我给他讲课，随后我们的工作才顺利展开。经过几天的义务讲课和家电维修，我们也获得了很大的成长，学到了很多知识，也懂得了与人沟通交流的技巧。但同时我们也看到了乡村人民对我们义务支教和义务维修的不信任，这些也是因为我们平时的社会工作做得不够多，不够好，才使他们对我们的工作不理解，不支持。因此，我觉得作为当代的大学生我们真的应该利用好自己的假期，多做一些社会服务工作，更多的和老百姓接触交流，让他们更多的了解我们年轻的一代。

当然，在和孩子们接触的过程中，我们也学到了很多东西。孩子们的天真、纯洁，让我仿佛看到了童年时的自己，同时也被孩子们乐善好学的精神打动了。当然，当听说他们刚上小学，就必须上早晚自习时，禁不住心疼这些孩子们。家长们望子成龙，望女成凤的希望，让他们从小就肩负了太多的责任，从小他们就得和同龄人比学习成绩，比才艺。刚上小学，他们就被老师们的升学压力压迫着，要做繁重的家庭作业，周末还被家长逼着去上各种各样的辅导班，每天除了学校的学习就是各种特长班的辅导。社会的形势也在逼着父母们，不得不更加辛苦的挣钱，供孩子上学，上辅导班，同时还要给孩子们施加巨大的精神压力。不得不说，现在的孩子们既是幸福的一代，不愁吃穿，但也是可悲的一代，小小年纪就被各种升学压力、特长班学习压迫着。其中有个孩子，晚上来到我们住宿的地方，让我们给他辅导功课。通过交流，发现他是个特别聪明的孩子，对于他这个年龄掌握这些知识已经足够了，但他的父母依然对他严格要求。第二天他又来时，我们问他白天在家都做了些什么，他的回答震撼了我们所有的人：早上看军事纪录，上午看百家讲坛，下午看孙子兵法。对于他，我真的不知道他的生活对于他而言是好还是坏，我更不知道他的父母对他如此的家教是对还是错。

暑期社会实践活动已经结束，但它留给我的那些记忆将是终身难忘的，义务支教结束时孩子们一句：你什么时候还来呀？让我顿时茫然，不知道该如何回答他，但更不想欺骗他，只是依稀记得自己说了句：大概明年会来吧。看到孩子失望的眼神，我真的很不舍的他们，更多的是感动。仅仅是几个小时的相处，孩子就对我充满了那么大的信任，他的一句话更是对我这次实践活动的肯定，但也真的希望自己有机会能再次去看他们。临走时，和他们留影合照了，算是作个纪念吧，为了不让他们太过失望，我答应了他们会把我们的合影寄给他们。不能承诺他们来年我会再来，只能尽自己所能，承诺他们寄回我们的合影。

此次暑期实践活动，留给了我太多的难忘记忆，也更让我从中学到了很多东西，懂得了很多做事的方式，更重要的是和卢氏的孩子们一起学习生活的记忆将成为我人生中最美好的回忆！

电服务心得体会篇5

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题："你为公司的经营发展准备好了吗？"

也许你会说："我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！"

在这里我要大声的说："你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!"

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!

电服务心得体会篇6

今年寒假，我利用闲暇时间，在所在社区进行了社区服务。过年期间，一场大雪降临，地面被积雪覆盖。天气寒冷，地面很快就结了冰，满地积雪影响了社区的环境，给行人带来不便。因此，我利用四个工作日进行清扫活动，义务铲除地面的积雪。

通过社区服务，我不仅锻炼了自己的吃苦耐劳精神，而且深深体会到了清扫工们工作的辛苦。他们每天起早贪黑，冒着严寒酷暑，努力工作带给人们洁净的生活环境。由此，我学会了尊重他人的职业，尊重他人的劳动成果。

同时，我还想对每位社区居民说，希望大家能够齐心协力，为创造一个和谐、绿色的社区环境而共同努力。和谐的社区环境能够带给人们愉悦的心情，而整洁的社区环境需要每个人的切实行动。通过这次的社会实践，我学会了很多东西。我渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，对工作的执着，坚定的信念会指引着我们走向完美的事业之路。

社区服务已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。

通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲。胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

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