对大学生活的憧憬，我选择了加入学生会。想想自己当初加入学生会的初衷，加入学生会的激情，选择加入学生会我是想更好地去锻炼自己的能力，使自己的素质得到全面的提高。别人都说，加入学生会很多时间都会被占用，我想也正是忙碌的生活，才能让我更好的去锻炼自己，磨砺自己的意志。然而、加入了学生会办公室这个部门，紧张而又忙碌的生活我并没有体验到。是这个部门真的对自己没有一点用，还是自己的思想态度有问题了!我想、后才是问题的关键，进入办公室这个部门，每一次的工作都是别人所安排与我的，想一想自己真的没有主动去想要干什么事情…

时间都是挤出来的，挤出来的时间就是在提高我们的工作效率。在办公室这个大家庭里，自己确实做得不好，没有做到一个合格的学干，“有心”“专心”“用心”的态度似乎也被我淡化了。进入学生会也让我明白了许多问题。看到学姐、学长出众的表现，有时会有些羡慕，但是，他们的成功和他们的努力付出成正比，唯有付出，才会有所收获，在他们的身上我也看到了“坚持”二字。因此，在以后的工作中自己要“有心”“专心”“用心”的态度去对待每一次工作。要有正确的人生观和价值观作为基础。努力实现自己的梦想。自身还有许多不足，我也希望在学生会能够改掉那些不足之处，也许是我自己对自身的总结太少了。总结是对自己的再思考，工作过程中总有许多障碍与失误，如果没有正确的总结，也许我永远都不知道自己到底有什么地方不足，学会总结，有利于我们正确认识自己，我想今日的失误将变为日后的经验。

“冰冻三尺，非一日之寒，滴水穿石，非一日之功。”想要习得一身本领，就应该排除万难的决心，坚持到底的恒心，必胜的信心，进入学生会，我拥有不是一份职务，而是承担一份责任，也许将来我可以骄傲地说：“在学生会我没有白干”。既然大学给可我这个战士都的平台，我要努力把握，用心去对待每一件事情!

换部门的心得体会篇2

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

换部门的心得体会篇3

在服务行业中，服务质量中很重要一点是——将工作落到实处，在稳定中求发展。

目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落到实处;从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导;同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。

需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳?还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响?以下浅谈一些对服务工作的看法。

1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。

2、员工情绪的管理。员工情绪管理有一个较大的点是老员工。老员工因日复一日单调的工作，从心理上觉得疲惫，个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心态，在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响，导致的后果是服务态度差或态度平淡。我们常说平淡可贵，但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度。一但成为职业人，工作面前，最可贵的是饱满的热情、踏实的工作作风，严谨的工作态度。

目前的社会形式，还需具备良好的职业道德与职业操守，沉稳耐心与感恩。不仅仅需要被辅导人在业务上提升，同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的认识与对团队的责任感上得到提升。因为工时有限、个人精力有限，所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。个人业务能力是老员工的优势，因此老员工参与了不少的的互帮互助活动，如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来，在做好自身的同时，从思想上为新员工起到领头羊的作用。这一点也可以在今后的工作中做起来，从主管到班长，从班长到员工，文化氛围的融合就是最好的工作环境，是遇到突发困难时坚实的砥柱，员工站在理解的角度团结一心，加上领导的关心与体恤，相信任何因难都能安然度过。这是在服务质量管理中最重要的是方式之一。

换部门的心得体会篇4

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

我们采取的措施就是：

1、随时掌握客户的动态;

2、“利他”是我们服务的宗旨;

3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑;

4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。

只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

换部门的心得体会篇5

回首过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头。但我已深深地感觉到新一年的工作重担已向我们迎面压来，为能保质保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识、能力进行进一步学习，加深认识。

这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我院开展了一系列的活动，坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校与社会的联系和了解而努力。从中我学了很多东西。

运动会是我们全校无论是老师还是同学都十分注重的大型团体活动，不仅仅能锻炼个人，更加能体现团队意识与服务意识，增强同学们的凝聚力与奋斗精神。我们院学生会响应学校的号召，也积极地部署安排各项运动会事宜，各位运动员以及学生会的干部们也努力地工作着，我们社会实践部也在此积极的响应院团委与学生会的号召努力的展开各项工作，安排本部人员负责运动会的各项赞助，争取社会的各项支持，努力的完成学生会领导下达的各项任务以及各项工作。

我们社会实践部除了工作之外还组织去了去__车展会参观游玩，通过此次活动我们部各个成员之间都增加了进一步的了解，进一步的增进了每位部员之间的感情，增加了部门的凝聚力与向心力，使得整个部门之间更加的团结更加的具有集体主义感，为以后我们部门的工作奠定了一个良好的精神基础以及活动的广阔平台。

在这半年的时间里，我学到了很多很多，知道了该如何去工作去学习，进一步扩展了自己在各个方面的知识，完善了自己在各个领域之间的不足与缺陷，知道了如何处理学习与工作的关系，知道如何去与人交往如何在各个方面进一步的展现自己，知道了这个社会上的很多很多事情，了解了自己，清楚了社会，知道自己该如何去走自己的路。

我尝试了很多以前没有接触过的工作，对自己得到了很大的提高，也对学生会的工作有了更新的认识，更让我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虚心向他人学习，同时各级领导、老师、学长不管是在学习、生活还是工作等方面都给予我很大的帮助，借此机会我也表示衷心的感谢。

总的来说，工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的，和大家一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦，这种合作的快乐让人回味。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。同时，也希望下学期在大家的共同努力下，学生会的工作能做得更好。

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