在工作中，我始终坚持“一个窗口就是一面旗帜”的服务理念，站在服务窗口前我就是医院的一面旗帜。我始终坚持着医院统一正装上岗，时刻注意自己的服务态度及言行举止，坚持使用服务用语，做到微笑服务，对来我院就诊的每一位患者做到来有迎声，走有送声。当碰到病人对我发脾气或吵闹时，我首先克制自己，积极进行换位思考。此外尽量平息病人怒火，尽自己所能为病人解决实际困难。

细细数来，我在医院已经工作七个年头，在此期间，我坚持按时上下班，不迟到，不早退，认真完成领导交代的各项任务。为了能够按时上班，我每天早上都提前半小时出门，保证按时到岗。七个寒暑始终坚持如一。

业务上，我严格遵守医院收费的各项规章制度，坚持按照会计法和医院的各项规章制度约束自己和处理一切业务。同时认真总结工作技巧，勤练业务技能，对于不懂的业务知识，多和同事交流，虚心向老同志请教，现已经做到熟练微机操作，同时熟练了各科室的医用术语及相关收费结算项目。同时为了提高业务受理速度，我还勤记各种药品在计算机中的代码，将特别复杂、不好记的药品写到纸上，反复翻看。采用这种方法，极大地提高了业务办理效率。

二、坚定思想政治信念

思想政治方面，我不断加强马列主义、毛泽东思想及邓小平理论学习，并以之武装头脑，并在工作实际中努力实践，使自己的政治理论水平不断提高，始终坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，认真贯彻党的路线、方针、政策，同党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致。此外在伊犁这个多民族聚居地，我始终把民族团结放在工作和生活中的重要地位，坚持和身边的民族同志搞好关系，做好民族团结工作，不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不做。

三、树立团队意识,增强集体观念

工作中，我积极和身边的同事打成一片，树立团队观念，增强团队意识，为团队整体利益愿意牺牲个人局部利益，此外尽自己所能，积极帮助有困难的同事，与本部门同事建立了良好的合作关系。

四、加强学习,不断完善自我

在医院工作期间，我加强专业知识学习，使自己的理论水平得到了进一步的提高，同时通过了新疆财经大学财会专业本科课程的学习，取得了毕业证书，此外我还顺利通过了初级职称计算机能力测试。

回首七年的工作历程，我还存在着诸多不足之处，今后我将一如既往的努力工作、学习，我相信在医院领导及同事的关怀下，我将不断完善和提高自己，同时我愿尽我所能，为医院的辉煌添砖加瓦。

2024年结算中心工作总结篇2

xx中学是2011年11月份由四所初中合并而成的一所寄宿制学校，学校目前有55个教学班，在校学生2600人，教职工213人。从组建新校以来，学校认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，扎实开展好安全教育活动，以“关注安全、关爱生命”为主线，突出“平安校园”的主题，在全体师生中牢固树立安全第一的思想，增强广大师生自我防护意识，培养师生的自我防护能力,避免安全事故的发生，确保师生人身和学校财产安全。

一、细化安全职责：

①完善安全制度：学校根据上级要求，结合本校实际制定和健全了一系列安全管理规章制度，包括《门卫保安职责》、《教师值带班制度》、《学生安全全员目标责任制度》、《学生安全责任追究制度》等。这些制度的制定实施，为学校安全工作的开展提供了有力的依据。

②签订目标责任书：学校与处室负责人、年级主任、班主任、一线教师等人员等层层签订安全目标管理责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容, 严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及直接责任人的责任，实行安全事故一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。

③建立学校各类安全应急预案。学校进一步梳理和完善了应急预案并经常进行演练,提高了学校安全管理水平和学生应对紧急问题的处理能力。每月学校都进行“防震、防火及自然灾害安全疏散演练”、“食物中毒安全演练”、“消防演练”等。

二、强化安全机构。

学校对安全工作逐级分解，层层落实。设立学校安全工作委员会，下辖十个安全工作小组。包括安全教育组、安全保卫组、教学活动安全组、校舍安全组、消防安全组、食堂安全组、公寓安全组、车辆安全组、学校卫生防疫安全组、学生日常安全管理组等，由学校副校长和中层领导担任组长，明确各自的分工，每天开展工作，并把工作情况每周一汇总。如：宿舍安全管理组的职责是：

①维护宿舍纪律，保证学生午休晚睡质量;

②督促、检查宿舍卫生检查是否开窗通风;

③每天检查宿舍内是否有旷睡或逗留人员，并将旷睡人员及时通报相关人员;及时制止宿舍内其它违纪情况;④学生中途回宿舍要检查是否有班主任开具的请假条并进行登记，对生病回宿舍的学生进行看护和照料;

⑤禁止外来人员进入宿舍，保证住宿学生人身及财产安全;

⑥发生紧急情况时组织住宿生安全撤离宿舍。

三、硬化制度落实：安全制度重在落实，为此学校采取了一系列做法，来保证制度的有效执行。

1、充实校园值班：对校园的安全保卫，实行学校值班和级部值班相结合、全员参与的办法。学校值班由校长和学校中层领导参与，主要的任务是门卫管理、校园巡逻、校园监控;级部值班由所有级部教师参与，涉及本级部楼层值班、餐厅值班、公寓值班。二者既是平行管理的关系，互为补充，学校值班又对级部值班起到监督指导的作用。当天的值班领导即为本天的代理校长，校园值班要记录纪律、学习、卫生等各个方面，值班教师既要发现学校当天存在的问题，又要找出好的典型。每天的值班情况和巡逻记录、发现的安全隐患要及时记录，到安保科汇总存档，并在学校公开栏中张贴。

2、每天抽查通报：具体由学校安全保卫科执行。抽查的内容涉及学校安全的方方面面，既有楼层值班、餐厅值班，也有公寓夜间的查铺情况，安全消防器材、通道畅通、疏散标志是否规范等等;采取的方式既有现场检查或者调取当天的监控录像。安全科每天把抽查的情况当天及时在学校邮箱中公布，使相关班级及时了解加以处理，对存在问题的班级和级部下发安全隐患整改通知书，责令限期整改，有效的避免了潜在安全隐患的蔓延。

3、加强门卫管理: 门卫是学校安全的第一道关，因此必须把好第一道防线。学校从门卫的出勤、着装、服务态度、履行职责都做了明确的要求，具体包括：

①加强保卫工作。门卫必须按时上岗，着装整齐，具备一定的专业技能，值勤时必须配备必要的警戒器械，使其真正具有履行职责的能力。

②严格准入制度，对来访人员要实行电话联系、门卫转告转交，防止社会无业人员、精神病患者、来历不明人员进入校内。

③定时对校园及周边安全进行巡查，在学生上下学时间要组织学校老师进行导护，及时发现和制止各类违法犯罪活动。学校安保科每天根据值班领导反映的情况对门卫的职责规范做好记录，每周一汇总，并及时通报到门卫本人。

如规定：门卫必须着装上岗，凡不符合规定的，每次扣考核分0.2分;门卫每天不少于六次对校园进行巡逻，没少一次扣考核分0.2分。

4、安全例会常态化：每天早晚的校委会成员碰头会安保科都要汇报学校安全工作;负责安全保卫的行政副校长每周召开一次专职保卫干部和门卫参加的安全工作例会;每月召开一次学校安全工作会议，参加人员为学校安全工作委员会的成员及各级部的靠级领导，会议由分管安全的副校长负责召集，校长主持，安保科负责作好记录。会议上由各安全管理小组分别做工作汇报，汇报本安全管理小组上一个月的工作开展情况，发现的安全问题和解决办法;然后说一下工作中存在尚未及时解决的问题，以及下一个月的安全小组工作打算。分管副校长进一步分解、细化和落实各处室责任,共同研究安全和稳定工作中出现的新情况、新问题,以及落实上级的新要求。所有的安全会议内容，都要形成文字材料，在安保科存档。

5、安全知识过关测试。为进一步强化教师的安全职责，明确一岗双责，落实全员目标安全责任制，学校对全体教职工举行安全知识测试。考试内容包括《潍坊市校园安全建设标准》、《辛寨初级中学值带班制度》、《辛寨初级中学门卫制度》、《辛寨初级中学安全责任追究制度》、《辛寨初级中学安全目标责任制》。其中前四项为通识部分，列为全体教职员工的必考内容，第五项采取分类考试的办法，根据每位教职员工的岗位设置不同的题目，两项得分相加即为总成绩。题型包括填空、选择、案例分析、简答等形式。考试结果使用：满分100分，90分为及格线。对90分以上者，在绩效考核中加实分1分;不及格者，进行补考;补考不及格者，离岗学习，待考核合格后上岗。

6、加强安全教育，普及安全知识：要确保安全,根本在于提高师生的安全意识、自我防范和自护自救能力。

①认真做好安全教育日、安全周、安全月工作。在安全教育活动期间,学校组织学习安全教育工作文件,对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地扎实地开展教育和防范工作。

②开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、学科渗透等途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防交通事故、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、安全板报等宣传工具及举行法制教育、主题班会等形式开展丰富多彩的安全教育。

7、构建三位一体的安全体系：学校安全工作是一项社会性的系统工程,需要社会、学校、家庭的密切配合。学校通过飞信、家长会等形式与家长保持经常的联系，通报学校安全工作的开展情况。通过发放《关于校园安全致家长的一封信》，请各位家长对学校平安校园建设工作提出合理化的意见建议，并请家长以孩子安全为重，根据自己孩子的性格特点，配合学校做好涉及安全的教育和防范工作。

学校加强与公安、交通等有关部门的联系,密切配合、分工负责、齐抓共管，如开展法制专题讲座、消防知识讲座及技能培训、交通安全知识讲座;防疫部门定期到学校宣传和检查疫病防治。及时沟通情况,分析安全形势,解决重点问题,真正把学校周边环境综合治理、打击违法犯罪活动等各项任务和措施落到实处,在当地政府的统一领导下,共同做好学校安全管理工作。

学校的安全工作无小事,学生的安全更是牵动着千家万户,我们每个人都要关心学校的安全工作，时刻绷紧安全稳定这根弦, 积极行动起来,树立“安全第一”的思想,将学校的安全工作扎扎实实地落到实处，及时解决安全工作中发现的新问题, 这样才能做好学校的安全工作, 努力为学生创造一个安全健康的环境，把学校建成和谐校园、平安校园。

2024年结算中心工作总结篇3

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一段时间我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一段时间，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一段时间，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一段时间，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

2024年结算中心工作总结篇4

一年的时间很快就要过去了，在这一年里，本部门在领导和同事的关心帮助下圆满完成了各项工作，具体如下：

一．日常工作

（1）全年南北两校区补办卡片约6500张，另外包括教工、学生及有关外来人员的其它业务：开户、充值、建立对应、解挂解冻、挂失、修改密码、校正、平帐、查询、咨询等。

（2）每天对一卡通自动异地备份是否正常进行检查，删除过久的备份确保磁盘空间足够，保证数据安全。

（3）每天查看银行对帐文件是否正常，及时反映问题，配合计财处保证学生账户金额正确。

（4）继续做好失卡招领工作，将遗失卡片放置在事务中心工作台上，对新拾到的卡片如没挂失做挂失处理，简化领卡程序。

（5）配合保卫处查处一卡通盗刷问题，配合后勤集团处理一卡通错刷问题。打印相关消费记录。

二．设备耗材维护更新

（1）本年度更换三台圈存查询一体机，稳定了机器工作状况，更加方便了师生办理一卡通的相关事宜。

（2）暑假期间学校通过招标，更新了一卡通部分设备，包括96台pos机，一台商务网关，4台圈存机，一台水控管理机，3个一卡通读卡器，3个身份证读卡器,2台管理pc机，1台打印机，1台证卡打印机，2套ups和一个防火墙路由器。

（3）圈存机等硬件设备的维护，大学生购物广场、食堂等消费地点设备的维护。

（4）下半年更换了二食堂商务网关、ups和水控管理机。

三．其它事宜

（1）新生数据导入和毕业生数据销户。

（2）每月初与计财处完成上个月业务的结账工作。

（3）更新一卡通简明使用手册，与录取通知书一道发给新生。

（4）配合后勤集团做好学生宿舍电子门锁维护工作。

（5）新生校园卡和耳机的发放工作。

（6）下半年更替工作人员一名，新到人员现已熟悉一卡通相关业务。

四．工作的改进和存在的"不足

改进了工作方法，提高工作效率：对于解冻操作不需要提供证件，在人流高峰期加快了事务处理；对特殊人员提供现金充值服务，如临近毕业的学生，借用他人一卡通考研的学生等等。

20xx年一卡通平台总体运行稳定，全年外围硬件设备无大故障，小问题都能及时解决。但期间也出过两次较大问题：一是4月份和9月份一卡通后台数据库主机电源故障，二是11月份二食堂及超市线路故障。这都影响了学生一卡通的使用和商户的经营。以后的工作中要及时处理故障，总结故障原因和处理方法，尽可能地减少故障造成的影响。

2024年结算中心工作总结篇5

一段时间以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一段时间的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前xx分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的`项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。

一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著，资金安全有效保障

存在的问题及下来的工作计划和举措：

在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：

(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。

(2)收费人员的整体素质有待提高;

(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，

四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一段时间里，医院的工作必定能更好地开展开来。

2024年结算中心工作总结篇6

20xx年7月至今，我在**学院后勤处生活服务中心工作，任一卡通管理员，负责一卡通管理和宿舍智能控电管理。在领导和同事们的关心支持下，我严格要求自己，不断的提供自己的技术业务水平，较好的完成了各项工作任务，现将近几年工作情况汇报如下：

（一）在思想上以党员的标准严格要求自己。遵守学院的各项规章制度，坚持为全院广大师生服务的宗旨。坚持理论联系实际，不断地提高自己理论素养、学习能力和工作本领。深入实际及时解决问题，切实做好各项服务工作，保证校园一卡通系统及智能控电系统的正常进行。

（二）在工作上认真履行工作职责。做好日常工作的检查，及时发现问题并主动处理。做好机房服务器设备、ups续航能力检查，避免重大事故发生。定期做好所有业务数据的冷备份，确保在遭遇毁灭性灾难时能安全的恢复所有数据。做好校园卡业务报表的核对与报送，并协助财务处做好校内消费资金的结算工作。处理每年新生和毕业生数据，处理制卡和回收卡任务，对增减商户账户处理。负责对校园卡操作员做技术指导。日常检查终端设备联脱机情况，处理日常发生的问题，对一般的终端设备、网络进行维护。对一卡通专网网络设备的检查和维护。对各终端设备进行维修、更换。对各类易耗设备及耗材的检查和采购计划申报。做好学生宿舍月补电量发放、以及节假日开关电调整等工作。对学生宿舍智能控电设备进行检查、维修、更换等工作。随时解决系统运行中的技术问题。

（3）为师生提供周到的服务，任劳任怨，不计较个人得失。一卡通系统和智能控电系统发生故障时间不确定，很多情况下，都是非上班时间，只要发生重大故障，从不计较，第一时候赶到现场，处理问题。情况最为严重的一次是发生在20xx年9月7日晚至8日凌晨，强雨天气导致9#、11#、12#、19#、21#学生公寓停电和学生餐厅的大部分通信芯片遭到损坏。为了了保障学生宿舍用电正常、就餐秩序稳定，保障校园的和谐问题，我不顾大雨雷电，接到电话通知后，立即赶到学校，全力抢修保障电力的正常供应，紧接着维修一卡通消费系统，保证第二天消费系统正常没有运行。

（四）在专业技术能力上，本人能够根据工作要求，结合实际总结经验。首先，在对一卡通系统管理过程中，针对使用情况，向厂家提出新的开发升级要求，20xx-20xx年间，校园卡账户存在长短款金额7万多元，我向厂家提示系统自动对账功能，每天晚上12:00对系统前一天圈存数据进行对比，做到一卡通圈存数

据与银行反馈过来的对账单金额进行一致，每天只要检查是否有对账记录，确保一天一对帐，从而使银行与校园卡存在长短款现象解决。其次，厂家提出24小时自助购电服务、自助流水查询等功能。因我们工作时间固定，学生卡丢失的时候，需要挂失不在我们上班时间，我向厂家提示24小时自助挂失功能，这样在我们不上班的时候，学生也可以对校园卡进行挂失。在这几年中起草了《圈存机订货协议》、《建设银行圈存系统开发协议》、《**学院智能控电系统整改合同书》、《**学院5、6、7、8号楼智能控电系统改造合同》、《**学院校园一卡通系统服务合同》等文件，以及独立完成多项工程项目。还制定了一卡通系统应急预案、智能控电系统应急预案、一卡通管理员岗位职责、操作员岗位职责等规章制度，在实际运行当中，起到了良好的作用。

（五）在学术理论研究上，本人始终坚持理论与实践相结合来开展学术研究，并结合本职工作在20xx年，在《品牌》杂志上发表论文《校园“一卡通”系统在高校管理中的应用》。

（六）任现职以来认真做好本职工作，20xx年度被评为**学院“先进工作者”。总而言之，工作这几年来，我在思想上、学习上和工作上都取得了一定的进步，在今后的工作中，我会注意多向有经验的同事虚心请教，运用灵活多样的方法开展工作、解决问题，真正将理论与实践有效结合起来，并认真总结经验，加倍努力，克服不足，勤奋工作。

2024年结算中心工作总结篇7

1、思想政治表现，品德修养和职业道德

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。同时，严格遵守党和国家的方针政策，按照公司的规范章程来约束自己的行为，并积极的申请加入中国共产党。

2、专业知识，工作心态及具体工作能力

自xx年10月调到结算工作以来，由于对人员不熟悉，为了做好工作，保证客户账款的准确性，在xx年旺季时我一人承担结算的全部工作，加班加点，力求当天的任务在当天完成。

201*年初，走过了旺季的紧张忙碌，我开始在工作中总结我平时遇到的问题，力求通过更为简便的方法来解决它们。5月，结算增派人员，我又开始专门学习我司商超系统的具体工作。起初，商超对我来说仅是一个模糊的概念，仅知道它的表面却不了解它的内涵，我每天都是上商超系统自己研究，上网搜索，给商超总部打电话，然后就是向武汉吴会计学习，也多亏了吴会计的帮助，让我对商超的工作流程有了进一步的了解，知道自己应该做什么样的前期工作，才能达到我后期想要的结果。

在学习的同时，我们也在进行所有客户的对账工作，从中我们学到了不少的东西，增长了很多经验。工作的同时，我也没有忘记专业知识的学习，每天空闲的时候，晚上的时候就拿出课本看，终于考过了会计证，提高了自己的能力。

以前的时候很急躁，很容易发脾气，可是到结算工作的日子里，让我懂得了很多做人、做事的道理：做人要谦虚、从容豁达、懂得感恩、心态平和、不急不躁，做事要认真、积极、负责。也许我们没有很强的能力，但我们应该有足够高的素质。

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