替同事接电话看似举手之劳，却并未成为职场中人的共识。据前程无忧的调查显示，有56.7%的受访者表示同部门的同事不在座位上时，通常会替同事代接电话;26.7%的受访者表示视情况、同事关系和心情而定，偶尔会替同事代接一下电话;更有16.6%的受访者干脆表明从不会替同事代接电话。看来愿意替同事接电话的人，并不如我们所想象的那么多。

要不要替同事接电话，其实并没有一个硬性规定，但不同的企业，对这个问题会有不同的默认规则，有些企业的主管在新人入职时就会明确提倡同事之间需要互接电话，并且还会对此做一个小小的基础培训，比如说：铃响三声前必须接听;拿起电话时如何自报家门;接电话时的语气该怎样;怎样用最简短规范的语言说明情况并请来电者留下联系方式或者口信。而有些企业则要求员工管好自己的事情，别人的事情尽量少插手。

vince：我们老板很看重接电话这件事

原先我在一家台资企业做销售，公司不大，老板的规矩倒是很大，大到接待客户的规格小到打印传真要如何节省纸张等方方面面都规定得很“死”很细。我们老板规定，同事不在的情况下必须帮忙代接电话。有一次有个同事等铃声响了好一会儿才帮着接起电话，隔壁办公室的老板立刻冲过来训斥了他一通，并且明确要求，铃响两声就一定要接起电话，否则会给客户以及潜在客户留下效率低下的印象。

rosa：新人试用期考核中有代接电话这一项

我在一家民企做hr助理，我们经理在新人的试用期考核中会从新人愿不愿意、主不主动替同事接电话这样的细节来为留不留用他作为加减分。虽然不替同事接电话的后果不至于象迟到早退旷工等情况那样马上遭受处罚，但我们经理表示替同事接电话是一种乐于助人的职业态度，一种成熟的职业风范。

luke：team leader暗示我不要代接电话

我是个it男，刚毕业就有幸进了一家大公司做程序员。结果有一天正巧部门里就我一个在座位上，主管的电话铃声响了，我很自然地代接了电话，却因为刚进公司不久，对业务、人员架构以及客户都一无所知，在电话里像个傻瓜一样一问三不知，作出了很不职业的反应。事后，主管很委婉地批评了我好心做了坏事，并且暗示我以后不要代接电话。

后来我发现，不替同事接电话是我们部门一条不成文的规定，几乎所有技术部的同事都默默遵循这条规则。也许这跟我们技术男寡言沉静的性格有关，我们自己组的有些同事甚至互相之间一个月都说不上一句话。

专家tips：

替同事接电话不是一项义务，但在力所能及的范围如果能把事情做得圆满，我们还是大可以显示一下成熟的职业风范：

1. 接听办公室电话而避免接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机，都应视作是公事，如果无人接听，就近的同事应该代为接听;手机是私人物品，电话如果打至同事手机，无论是否公事，都可将其视作私人事件，不可碰触，避免接听，但可在事后提醒同事他的手机响过。

2. 一般铃响两声后接听：不要让办公室座机的铃声响得时间太长，以免给打电话者造成该公司欠缺职业化的印象。一般在铃响两声后接听，拿起电话时应礼貌地报出公司名或者自己的名字，用简短规范的语言说明同事不在座位上这个情况，并请来电者留下联系方式或者口信。有些日资企业甚至规定在接听电话时，还必须保持微笑的表情，即便对方看不见，因为这是一种尊重。

3. 老板的电话不要接：有一种电话千万不要随便接，那就是老板的电话。并非所有的老板都有秘书，也并非所有的秘书都时刻在座位上。所以，当老板桌上的电话铃响起，而正巧你经过时，记得千万不要热心办坏事，别接了不该接的电话，听到了不该听到的，这下子可真是后患无穷啊!

听人际关系心得体会篇2

第1计施恩计

在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马扑上去，像一只饥饿的松鼠扑向地球上的最后一粒松籽。因为人情就是财富，人际关系一个最基本的目的就是结人情，有人缘。

第2计迂回计

有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲;我们便绕弯子、兜圈子，甚至用“顾左右而言它”的迂回战术，将其套牢。换个说法就是不走直线走曲线。

第3计借口计

所谓借口，其实是“没理找理”，所以找借口时便要绷起脸来，一副“理直才气壮”的样子，方能得逞。有时人们迷恋理由甚至到了掩耳盗铃的程度。

第4计旁敲计

和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的人际关系操纵术。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。

第5计奖赏计

人生在世，“名”最为紧要。为了脸面，人可以“打肿脸充胖子”，不去尊重别人，谁会给你好脸。

第6计恭维计

戴高帽的做法常被人耻笑，主要是因为：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万项;二是人人喜欢，趋之若鹜;三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣“马屁”随处都是。

第7计激将计

激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态导致情绪失控，无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。人是感情的动物。所以在人际交往中，必须想方设法调动感情的力量，来激发人的积极性。

第8计贴金计

在当今激烈竞争的人际关系中，如果不懂得为自己“评功摆好”，即使肚子里真有货色也是黄枉然。要实干，更要会往自己脸上贴金。

第9计遮羞计

人穿衣裳一为御风挡寒，二为求得美丽，三为遮羞。为人处世，谁都会有羞于启齿的隐私。因此，善于遮羞不可或缺。

第10计捧场计

一个“捧”字暴露了我们的从属身份和地位。一句话，对“太岁岁’要敬畏有加，投其所好，更不能去动他的一点“土”。看“太岁”们脸上是否有光，便知你是否“捧”到了场。

第11计借光计

很多人都有一个误区，一提借光便是借某人的势力，其实这是片面的误解。实际上凡是能让我们为人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的范围，不一而足。

第12计圆场计

做人受欢迎其实就是深谙人际交往中的方圆之术。为人处世欲功德圆满，有一个良好的人缘资源，少不了圆场术的技术支持。

第13计退让计

如何在人际关系中以退求进?让对方无法察觉你“先得寸后进尺”的真正意图。让人一步不为低，如果你占理又能相让，众人不但会承认你是对的，更会称道你的宽宏大量，令你达到众望所归的完美地步。

第14计自嘲计

如何妙用幽默这副“润滑剂”?幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为幽默的最高境界。能自嘲的必须是智者中的智者，高手中的高手。

第15计观色计

如何准确地揣摩他人心理?察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

第16计双面计

如何在特殊关系中唱“红白脸”?要在人世间做到见机行事、可刚可柔，需要的脸孔不止成百上千，它需要惯会逢场作戏的好演员，去担当差距很大的角色。变脸功夫何能止于二、三。

第17计恐吓计

如何利用人性的弱点控制他人?“撑死胆大的，饿死胆小的”。可大多数人都无法忍受恐惧，战胜怯意。这便是恐吓得以奏效的心理基础。另外也可打草惊蛇，引出对手的弱点。

第18计洞察计

如何防止结交“危险的关系”?靠聪明世故来主动推断人心，付出现实代价不大，却是一般则又难驾驭的技术。这种方法有着捕风捉影之嫌，依每人情况不同，常会发生误差。

第19计把柄计

如何牵着他的鼻子走?生活中的许多日常用品、用具都安有把柄，方便使用。在人情关系学中，寻找把柄、制造把柄主要用于控制他人，使其为我所用，听我调遣。

第20计蒙蔽计

如何在竞争对抗的关系中占上风?要义所在是将自己的目的和意图深藏起来，使对方无法发现而麻痹大意，从容完成原定计划。应当特别强调的是：蒙蔽有善意恶意之分，意图良好而使用刀无可厚非之事。

第21计攀缠计

如何以“软磨硬泡”达到目的?攀缠术的形式表现为软磨硬泡，有些死皮赖脸的味道。究其实质，它与沾边耍赖、无理取闹有着根本不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。

第22计钓鱼计

如何与有用处的人套牢关系?建立和维护人际关系都需要有耐心，这和钓鱼的道理有点相似。亦即不可忽视平时对于朋友同事等身边的感情投资。

第23计拆台计

如何打消对手的嚣张气焰?凡风光而居台面之上者，都有其外在与内在的各种力量支撑才得以维持及扩张自己的威势。找到对手最主要的顶台柱，给他破坏掉或偷梁换柱，便是拆台的主要手段与内涵。

第24计反悔计

如何避免陷入他人的圈套?重信守诺是为人永久称颂的处世信条，反悔术讲求“毁诺”要有礼有节。许诺时不应把话说满，至于不能兑现的请求也应许诺巧妙，更不应经常以拖延去反悔。

第25计应变计

如何适应人情关系的突然变化?从一定意义上说，智者便是能随机应变，见风使舵之人。应变的最终目的是使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标。

第26计装傻计

如何才能做到“大智若愚”?“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻，你就并非傻瓜，而是大智若愚。做人切忌恃才自傲，不知饶人。

第27计卖乖计

如何以最简单的方式打动人?卖乖术是人情关系学中最为精明的一招。为人乖巧伶俐，做事多长眼色，谁都喜欢。明明是在求人，而给人的感觉却是他们在施恩。

第28计露丑计

如何把“短处”变为“长处”?遮羞盖丑是人的本能，对于自己的缺点和过失强为掩饰，会欲盖弥彰，反致破绽百出。不妨主动露丑，增强自信和尾气，可显得本色和人性化。

第29计反讥计

如何“修理”刻薄的人?为人不可囿于宽厚，而应学会对他人的无礼攻击。吹毛求疵、嘲笑挖苦等以牙还牙，反唇相讥。对方成心让你下不来台，你怎能只张着口而不自卫还击呢?

第3o计反语计

如何让人际关系更加生动活泼?在特定的情况下，人们也出于表达的需要打破习惯的约束，并反其道而行之，便形成了反语。

第31计抱团计

最会拉关系的人，不但左右逢源，而且任何蛛丝马迹都逃不过他的法限，人总是在心里想着身边的“关系”有无用处，看看是否能从双方的需要上做些文章，以使关系套牢。此乃人之常情，无可厚非。

第32计施威计

如何巧妙地给对手施加压力?用心理高压让他露真相，当人处于危机状态中时，会呈现出赤裸裸的自我，掩饰外表的理智也会丧失，不知不觉地会吐露出真心话。

第33计下台计

现实生活中，常常会有因说错话而陷入尴尬困境的情况。将错就错不失为一个好办法。这种方法就是在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。

第34计暗示计

如何用委婉的语气使对方知趣?1.说话听声锣鼓听音2.暗藏释说以柔克刚3.驳人面子点到为止

第35计谈判计

如何在冲突和争执中占上风?1.谈判是一场耐心的较量2.谈判之道一唱一和3.点一点对手的穴道

第36计试探计

如何用委婉的语言表明态度?拐弯抹角的“探路法”。实话虚说，借机抒情。

听人际关系心得体会篇3

人在职场，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得说话，就会多走许多弯路，想混出头也很难!以下分享在职场，你必须掌握的8个厚黑说话技巧!否则，再努力也难混出头!

一、敢于发出自己的声音，别做职场沉默的羔羊

在舞台，没有声音，再好的戏也很难出得来。职场也是人生中的一个大舞台，在这个舞台上，你不能只具备表演的天赋，还需要唱、念、做、打样样精通，尤其是要敢于发出自己的声音。当然，发声有时的确可能会给自己带来一些小麻烦，但是更多的时候，如果失去了声音，选择作沉默的羔羊，或是无原则地迎合别人，那肯定是很难混出头的。

二、学会拒绝，千万别当吃力不讨好老好人

在职场，有些老好人，对别人的任何要求或命令都采取无条件同意，驯服的态度已形成一条铁律，他们不愿让别人失望，害怕因此激起请求者的恼怒和怨恨;他们希望自己做到“百依百顺”、“有求必应”，从而来塑造和维护自己的老好人的形象;他们觉得说“不”是一种无礼和否定，如果想与人和平相处，“不”字就不能出口。长期如此，他们不仅一直不说“不”，就算想说时，也不知怎样去说。相反，在职场，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒绝的，绝不会当老好人。

三、发展交情要慎重，心里话不能轻易说给同事听

在同事中，不是不能发展交情，但一定要慎重，尤其是在闲聊之时，更要控制住自己的嘴巴，不该说的千万别说。因为你难保同事不会再将你的话传给另一个同事。记住，说话不慎很可能影响你在公司的处境，这是必须掌握的厚黑说话技巧。

四、在职场即使有不满，也请不要总是抱怨

在职场，受到不公平的待遇后，许多人不够厚黑，就立刻表现出不满、愤怒的情绪，甚至会暴跳如雷，大骂一通，而这些行为，只是简单发泄了一下自己激动的情绪，于解决问题毫无益处，反而白白耗费了力气，还可能会引来别人的误会，让自己受到更深的伤害。有些事情，必须要做或者已经做了，你就不要再抱怨了，这不仅于事无补，相反还可能失去应得利益。

五、适当地赞美同事，赞美是最好的厚黑说话技巧

在与同事和上司的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，让双方能够良好的沟通，搞好关系。赞美是最有效的厚黑说话及技巧，要想获得同事尤其是上司的喜欢，那就多去赞美吧!

六、不可口不择言，说话要把握好分寸

处理职场的人际关系，切记有些话能说，有些话绝不能说，如果口不择言，把握不好分寸，那就很可能伤害他人，或者为他人所恶。比如批评同事，尽管你心里明白自己毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评同事下不了台，面子上过不去，一时难以接受，同事的自尊心被伤害，很可能会对你记恨在心。

七、不要总是吹大气，只说不做最惹人厌

在职场，不管是与同事的交往，还是与上司相处，希望得到对方的肯定这并没什么错，但是如果为了这个而胡乱吹牛，那就是大错特错了，不但得不到同事和上司的认同与喜欢，相反会让他以为你只是会说不会做的浮夸之徒。

八、敢向上司说忠言，但尽量不要说的太逆耳

忠言不一定逆耳，在职场，一个真正会说话、敢说话的厚黑高手，不会只顾自己的利益而拒绝向上司说忠言，但他们会讲究一定的方式和策略，让忠言变得不那么逆耳。

听人际关系心得体会篇4

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说过：“许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是因为他们只会谈自己感兴趣的事，而这些事却令其他人感到无聊透顶。”

在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，要懂得倾听。这是对人的基本尊重，也是一种有效的沟通方式。侧耳倾听比夸夸其谈更能赢得他人的好感与尊重。

学会倾听，可以使你在人际交往中变得更受欢迎。倾听不仅仅是单纯地听别人讲话，还要用心去听，听对方的感受，听对方的情绪，听对方的想法等，并且在恰当的时候给出恰当的回应，这样才能和他在感情上取得共鸣。

如果在对方倾诉时，你心不在焉，敷衍应答，那只会让对方感到失落。你若用心地倾听，则会让对方得到情感上的满足和人格的尊重。

心理学研究也表明，越是善于倾听的人，与他人的关系就越融洽。这是因为在人与人交往中，人们更喜欢和自己有同样经历和同样感受的人交往，就是我们说的感同身受，这样在感情上也会产生共鸣。

在心理学上，这种现象称之为“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我们有必要去培养这种能力，来提高我们的社交能力。

德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”而贪婪是自私的表现。自私的人一般都很狭隘，他的心里只有自己，自然不会倾听别人说什么。

所以我们在与他人交流时，多倾听对方的心声，感受对方的内心世界，并对他表达的内容作出恰当的回应，对方一定会对你产生好感，甚至引为知己。

当然，倾听是一种能力，也是一种素养，会倾听的人一定也是一个善良的人，因为他能体会别人的快乐与痛苦。

要想使自己在社交中有吸引力，首先应该让别人对你有好感，而善于倾听则是获得他人好感的开始。倾听和高谈阔沦相比，可谓是朴实无华，然而它的魅力正是体现在朴实之中。

老子曰：水善利万物而不争。我们不需处处争强好胜和高谈阔论，把表现的机会留给他人，默默地做一个倾听者，这不仅是一种胸襟和豁达，更是一种为人处世的智慧。

善听者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。

听人际关系心得体会篇5

在没有学习“创造双赢快乐的人际关系”这一课之前，就知道在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要，听了丁远峙老师生动活泼的讲述，深受启发，也对如何创造双赢的人际关系有了更深的领悟。

不论是生活还是工作中，培养良好的人际关系，首先要从加强自身修养开始，交往中必须遵守真诚的原则、互助的原则、信任的原则、理解的原则、谦和的原则。“人无信，不可交”，真诚、诚实是待人的根本，谦和、宽容是美德，是真正的待人之道。但在交往中还必须要把握一定的是非标准，要有自己做人、做事的原则，正如丁远峙老师所讲的人际交往中的“方与圆”，“方”既处事原则，“圆”是处事技巧，圆润有序。不断培养和提升独特的人格魅力，在你的周围会慢慢的.形成一个磁场，就会吸引更多的人和你交往，自然就会处在一个健康、快乐的人际关系氛围中了。建立良好的人际关系，能够成就事业。

我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。

在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。

每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能“得理不饶人”，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。

学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己对学习对象的认知，学习对象的情感，学习对象的兴趣，提高自己努力学习的意志力，将学习愿望真正化作自己的学习行为。公司现在为我们创造了这样一个轻松良好的学习环境和良好的学习氛围，通过学习不同领域的知识和技能，增强工作积极性，在工作中充分发挥自己的潜能。在工作与学习中，不断的锻炼自己，提升自己。

该做的事拖的久了就习惯了，所以一直拖着，但事情总得一个个的解决，时间也是要挤才有。其实做事的动机和理由比做事的方法还要重要，而行动力比策划的能力更重要。有了目标才有动力，追求目标的实现，必须敢于行动、及时行动、也善于行动，工作效率才能不断提高。

在策划好目标和方向把握机会及时行动之后，一是要有充分的准备。机遇只垂青有准备的人，当机会来临时，只有对做好了充分的准备，关键时刻才能在顶上去。二是要持续关注。领导有时会批评我们，做事情有头无尾，无督办，无结果，不善于分清主次急缓。只有把行动力坚持和专心用在主要目标和主要行动上，把精力持续专注于最重要的目标、最有效能的事务上，才能提高工作效率，较好完成工作。三是注意关键细节。现在人们在智商、知识、能力等各方面的差距愈来愈小，竞争也走向了细节化。就跟我们项目投标一样，其实就是细节上的竞争，服务质量的差异是越来越小，最终的获胜总是体现在服务细节的周到和创意上。四是坚持到最后。“锲而舍之。朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”胜利就存在于再坚持一下，关键时刻不放弃，绝望也会变成希望。其实，成功并不难，成功与失败的区别在于行动力上的强弱。只有管理好自己的行动力，迅速有效地执行，才能让行动力转化为胜利的果实。

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