2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

交流心得体会800字篇2

通过与__邮局青年文明号的经验交流，他们在优质服务和青年文明号建设方面取得的成就给我们留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

一、企业文化浓

当你一走进__邮局的活动室，就会被房间里陈列的大大小小的奖状、奖杯、证书所吸引，就算你不了解__邮局的历史，也会被它所营造出来的团结积极向上的氛围所感染，这就是__邮局在企业范围内所建立起的一种浓厚的企业文化。使得每一位来到__邮局的职工不需要领导多说什么，就能自觉的融入这种建才、成才的氛围中，以规范服务为基石，以用户满意为归宿，用热情、真情和爱心与用户贴心沟通。在工作中永远保持微笑;用心感知用户;善待用户抱怨;关爱弱势群体;诚信履行职责;注重细节服务;精湛服务技艺;塑造亲情团队，向用户传递家庭般的温馨、亲人般的真情。

二、典型带动好

__邮局的创建活动紧紧围绕培养青年人才这个主题，全面实施“号”“手”联动，使青年在参与创建的实践中不断提高自身技能道德素质成长成才，得到了本局青年的广泛欢迎和热情参与。先后涌现出以全国劳动模范、市人大代表胡燕，全国青年岗位能手、优秀党员王琦，北京市“五四”奖章、优秀党员路欣怡等先进人物。在__邮局服务标兵、岗位能手、优秀营销员已成为对外服务中一道亮丽的风景线，成为展示北京邮政品牌形象的活“名片”。

三、创新服务多。

在常规的营业厅服务内容基础上，做到日常服务细致化，前台服务规范化，客户服务差异化，服务方式便捷化，服务模式品牌化。随着奥运会的临近，__邮局又先后推出了许多服务的新举措：例如双语服务台，手语台，无障碍升降台等一系列人性化服务，为了更好地学习手语，他们还与第四聋人学校开展了共建活动，在相互学习的过程中体会个性化服务的深刻内涵。

我们也将在今后的创建工作中，吸取兄弟单位好的经验为我所用，通过创建活动不断总结经验，再上一个新台阶，更好的服务青年，培养青年，创造一个能够展现自我才华的平台，激发他们的活力和创造力，我们相信一个信念：“青年文明号”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

交流心得体会800字篇3

一学年来，作为一名人民教师，本人始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的教育事业，爱岗敬业，默默奉献。坚持为人师表，维护教师的良好形象。自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动。

在教育教学工作中，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力。积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构。

在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现教师为主导，学生为主体的教学思想。创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习。课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。

在工作考勤方面，我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提高自身的素质，我不但积极参加各项培训，到各地听课学习，平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们，当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，道远任重，我仍需继续加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

交流心得体会800字篇4

时光荏苒，转眼间我在黄屯小学已生活、工作快一年了,如果要给这段日子定义一个颜色，我想用金色来形容它，因为它是闪光的，它为我增添了一段不平常的人生经历;更因为它是充满激情与挑战的，它让我每天信心满怀地去迎接新的生活，在收获中快乐、在快乐中思索。交流轮岗对我来说，是一次磨练，毕竟它打破我们原有的生活规律。因此，当我加入“轮岗”队伍之前，我已经做好了充分的准备——要具备吃苦耐劳的精神，不管遇到多大困难，一定要坚持下来，尽自己的努力干好本职工作。一路走来，感慨颇多，下面我从几个方面谈一谈交流工作的心得体会：

一、调整心态，沟通交流

自从踏进黄屯小学的那一刻起，我就告诫自己：不要因为轮岗就有了“光环”，更不要把自己当成一个“流水的兵”，必须以高度负责的主人翁精神，在平凡的岗位上挥汗泼墨，凡是自己能做到的不管是不是分内的事，都要竭力去做，要以一种快乐的心情去迎接一切的考验。

初到黄屯小学，无论是生活还是工作，都面临新的困难。学生情况不了解、学校运作不清楚、电化教学的使用等等……我第一次体会到人生地不熟是何种滋味!为尽快融入新的环境，更好地展开教育教学工作，我主动向学校的老师了解情况，增加彼此间的信任和友谊，走进老师的课堂听课学习，揣摩这里的教学特点，有的放矢的调整自己的工作思路。

耳闻目睹中，看到老师们忙碌的身影，都让我感受到了奉献的力量。我必须加倍努力，暗下决心要在轮岗的工作中，在有限的时间里，发挥无限的能量。

二、尽己所能，发挥特长

在轮岗的工作中，我担任一年级的数学教学和班主任工作。记得在上第一节数学课时，在交流中许多孩子都用纯正的地方话做了自我介绍，让我哭笑不得，我认为教他们说好普通话是新学期新开端的第一步。于是我激励他们要用普通话进行交流，慢慢学、慢慢练。先在课堂上学着说，然后课下再主动说，最后回家也要坚持说。虽然这是件很困难的事，但我已看到这些聪明可爱的学生在慢慢地改变。

多年的数学教学也让我积累了一些教学经验,在课堂上，我多用鼓励的方式让学生主动参与到学习中，由被动变主动，随时抓住学生的注意力，把他们的好奇心激发成学习的主动性;运用小组合作的形式，在一起游戏一起探索中愉快地进行学习;我还会把我的课堂移到操场上，以生动的事物来开阔学生的视野并激发学生学数学的欲望。

工作之余，我还积极参加各种教学教研活动，与学科教师交流教学心得，发挥自己的特长和优势，结合学校的实际情况，向其他老师介绍自己掌握的先进的教学理念，在不断的思考中探索适合本校学情的教学策略。

三、用爱心信心，改变学生

我是一名母亲，我知道怎样去爱自己的孩子。我也是一名教师，我坚守“别人的孩子也是孩子”的原则。我要用自己的一片爱心去打动这里的孩子，让他们爱上数学、离不开数学。

一年多来，和这里的学生有了进一步的接触，也逐渐了解了他们。这里的学生知识面比较窄，课外学习少，只能靠在学校的时间，回到家基本与电视为伍，家长也很少关注孩子，关注也只是简单的作业写完了没有，更多的是劳动。好多孩子家都有弟弟或妹妹，有的孩子心里不平衡，总是感觉自己不被家里重视，有自卑感。

了解学生，才能真正的开展工作，所以我给他们安排了很多职位，从数学课代表到小组长，从今日数学之星到潜力之星，让他们人人都有事做，体现自己的能力，发挥自己的特长，哪怕只是发个作业本，负责展示作业等等，也能看到他们脸上那满意的笑容。因为我相信他们是一只只渴望起飞的小鸟，我需要做的就是给他们一些信心和力量。碰到那些调皮捣蛋的，我也不会用粗暴的行为去批评他，我相信温柔的笑容，亲切的言语，文雅的举止，善解人意的目光，比声色俱厉的批评，责骂，更有说服力，更能取得教育的实效，更能贴近学生的心理。

为了调动他们求知的积极性，我在班里都开设了数学兴趣小组，定组长、定时间，有兴趣的学生随时参加。目的是让学生提高动手能力、增加学习数学的兴趣，从小培养孩子们的数学素养。现在参加小组的学生在慢慢增加。孩子们也能根据所学自己制作数学学具。

短暂的交流轮岗生活是充实的，它对我个人的成长有着深远的影响。在一年的工作中，我受到了学生的喜爱，赢得了同事的好评，也得到了学校的肯定。而我自己也得到了前所未有的锻炼，可以说获益非浅!一路从艰苦中走来，在克服困难中快乐地成长，不辱使命，奉献自己的光和热，为我的工作生涯写下光辉的一页，为人生道路画上浓墨重彩的一笔!

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首先感谢青川教科室组织的这次学习交流活动，我们一行来自青川各个学校组成的教师团队于__年_月_日从青川出发，下午六点到达浦江县。次日，到浦江实验中学交流学习，22日再入成都龙泉七中交流学习。在这两天的学习中，通过所见所闻使我收获颇多，也有诸多感想，如浦江实验中学八年级的一堂数学复习课、龙泉七中的“高效”管理交流，都给了我很大的触动，浦江实验中学以“幸福学习，学习幸福”为教学理念，以培养学生的各方面能力为办学宗旨，让学生在学校幸福的学习，快乐的成长，为此使我深深的体会到作为一名数学教师应从以下几点来学习开展高效课堂模式的教学。

一、快乐是前提，学生是学习的主体，而兴趣是高效课堂的前提，学生有兴趣学习才是关键，才可能提高学习效率，如果学生没有学习的兴趣就如同没有发动机的汽车，永远没有前动力。而我们大部分孩子在校学习能力较弱，学习也只是迫于老师的压力而敷衍学习，因此也就更不能谈学习上有没有兴趣了。对此培养学生兴趣是开展高效课堂的前提。

二、高效是方法。在我认为只有高效、实效、有效的课堂教学才能让学生学有所得、学有所感、学有所悟，真正的高效、实效、有效的课堂教学也并非是简单的按照小组教学完成所学预学案、导学案，在较短时间里掌握所学知识，而是在完成教学目标的同时使学生的语言表达能力、思维能力以及各方面的学习能力都有所提高，所谓“高效”并非是掌握只是运用知识，而是掌握学习，熟练学习，最终快乐学习。

三、人文是内涵，数学课有着和其他课程不同的特点，在数学课堂中让学生学习数学时，不仅仅是为了获取数学知识，更重要的是通过数学学习来接受数学精神，通过数学思想和数学方法的熏陶提高思维能力，锻炼意志品质。俗话说：“教学有法，教无定法，贵在得法”，因此课堂的数学教学如何额关键在于老师和学生，作为教学实施者要深入研究，多思善想，作为学习者应积极思考探索，勇于质疑，只有教师和学生真正的合作，才能使课堂教学跨过“高效”达到“实效”。

从教师角度来说，高效课堂应具备以下三个条件：

1、教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况，科学合理地确定课堂的三维教学目标。

2、教学的过程必须是学生主动参与的过程。

3、教学中适时跟进、监测、反馈、消化，以多种方式巩固学生的学习成果，使三维教学目标的达成度更高。

总之，高效课堂其本质仍然是我们对新课程改革的深入推进，是实施素质教育和道德课堂的具体体现。高效课堂的提出和实施，对我们农村学校来说是一个新的挑战和开始，我相信我们遇到的困难一定不会不少，碰到的问题也会很多，只要我们把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求，坚信“不是一番寒彻骨，怎的梅花扑鼻香”，我们终会一定会取得真正的高效课堂教学改革的成功。

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高中地理中研班活动在成成中学召开，此次研讨活动主要内容包括两大部分，会上首先由___老师安排了20__20__年第一学期高中地理中研班活动，接着由__展示了基于地理实践力的景观图开发利用，让地理现象无处不在的理念更加深入人心。

一、教学立德树人，贯彻教育方针

薛老师强调，地理教学的工作重点是立德树人，地理课程突出当今社会面临的人口、资源、环境和发展问题，阐明科学的人口观、资源观、环境观和可持续发展的观念，是开展社会主义核心价值观教育的重要资源，同时地理课引导学生认识祖国、认识世界，有助于增强学生热爱家乡、热爱祖国的情感和建设家乡、振兴中华的责任感。

二、立足学科本质，关注核心素养

这是这学期中研班活动的工作主题。高中地理新课程标准要求从学生的全面发展和终身学习出发，构建体现现代教育理念、反映地理科学发展、适应社会生产生活需要的高中地理课程，因此，教学中要注重学生地理核心素养的培养，满足学生不同的地理学习需要，重视对地理问题的探究，注重学习过程评价和学习结果评价。

二、钻研教学教法，打造高效课堂

新的时代赋予课堂新的活力，要实现教学形式的转变，最大限度地满足学生自主发展的需要，要尽可能做到让学生在“活动”中学习，在“主动”中发展，在“合作”中增知，在“探究”中创新。薛老师一再强调要打造高效课堂，提升教学质量，要充分体现学生学习的自主性，让学生自主发现方法，让学生自主寻找思路，让学生自主探究问题，让学生自主解決，让学生高效、投入、快乐地学习，并鼓励大家发现提炼优秀课例，积极参与各种教学大赛。

三、用心观察世界，培养地理思维

地理现象无处不在，地理知识随处可见，___老师走到新疆，当别人欣赏美景的时候，她却在用一双地理眼睛观察世界，想到的是：新疆的自然环境突出特点是什么?去新疆旅游前应该做好哪些准备?天山植被如何分布?___面对险峻的华山，想到了地理作用对它的影响，旅游欣赏的角度。地理就在我们身边，我们要学会运用地理知识及思维，发现地理现象，让地理走进我们的生活。

总之，学无止境，我今后要多多运用地理知识，实施有效教学，开展情感渗透，把立德树人融入日常，在教师行业这片乐土上无止境追求，为清中的地理教学贡献微薄之力。

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问题无处不在，无时不有，面对问题该如何解决?我相信这是每个人都会思考和面对的问题。__老师用两天的时间结合实际案例，用一讲一练的方式，让我们初步掌握了从认识问题→识别重点→分析原因→制定方案→实施检查→改进完善，一套关于问题分析与解决的系统化解决方案。

当面对问题时，最好的办法就是对问题负责，用积极的心态，理性的思维去面对它，开动脑筋去解决。毕竟解决问题，就是工作的本质。我要做的不仅是做好领导安排的事，还有解决那些可预见的问题，完成工作的同时把这些问题也解决了，而不是完成领导吩咐的事却把问题留在那。工作做完并不意味着把问题解决好，而是要把所有问题解决清楚，才称得上是合格的完成了本职工作。问题其实是一位最好的老师，它带给我成长的机会，增长我宝贵的经验，帮助我真正的认识自己的不足，近而得到能力的提升。

解决问题要有系统的方法，而问题分析恰恰是解决问题的桥梁。问题分析的作用在于，它能有效地帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差，从而明确目标，只有目标明确才能真正有效地解决问题。

在制定解决问题的方案时，要通过逆向思考法、自由联想法、组合思考法、头脑风暴等几种方法的灵活运用，突破思维定式的“屏障”，找到解决问题的创新点。在设计问题解决方案时，要制定具体的行动计划，做好资源预算和风险评估，让方案有效的落实和执行。最后，要懂得复盘和总结，对问题解决的过程进行梳理、总结、推演和归纳，从而进一步提升解决问题的经验和能力。

其实，解决问题的过程就是一个人慢慢成长的过程，对于工作中出现的问题，我们不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇。想解决好问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。

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