有好多人说我变了，我相信。我真的`很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。20xx年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的

耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

服务班半年工作总结范文篇2

xxxx年我县就业工作紧紧围绕县委、县政府三基地一新城发展战略和改革创新年重大工作部署，坚持民生为本、人才优先工作主线，做好高校毕业生为主的青年群体就业创业工作，强化农村转移劳动力、城镇就业困难人员、新征地农村劳动者、退役军人等重点人群的就业促进工作，推动大众创业、万众创新，深化就业培训改革，发挥人力资源市场配置资源的决定作用，坚持扩大就业规模与提升就业质量并重，促进经济发展与扩大就业良性互动。

一、上半年工作总结

（一）城乡就业局势保持稳定。加强各项就业扶持政策落实，完善工作机制促进就业专项资金安全高效使用，推动城乡劳动者稳定就业。全县城镇新增就业xxx人，完成目标任务的xx.xx%；失业人员再就业xxx人，完成目标任务的xx.xx%；其中就业困难人员再就业人数xx人，完成目标任务的xx.xx%；动态消除零就业家庭；登记失业率控制在x%以内；农村富余劳动力向非农产业转移就业新增xxxx人，完成目标任务的xx.xx%。

（二）推动村级就业和社会保障服务平台示范建设。在全县已建成的xx个村级示范站点中确x来镇两河村、大兴镇炉坪村、米锅村、水口村、成佳镇xx村就业和社会保障服务站作为村级就业和社会保障服务平台示范建设点位。一是实现硬件设施提档升级。配备就业和社保查询一体机、电脑、针式打印机、 led窗口显示牌及电视显示屏，开通劳动保障专网，安置便民服务设施。二是加强软件体系建设。强化培训和业务指导，制定服务指南规范公共服务。开发公益性岗位，落实x-x名专职工作人员，健全工作制度，规范服务流程，统一服务标准；建立工作人员定期业务培训和考核制度。三是实现业务下沉。下沉就失业登记、就业困难人员认定等x项服务。

（三）全力服务企业人力资源需求。一是积极开展了春风行动、民营企业专场招聘周、高校毕业生就业服务月等专项宣传招聘活动；提供了金融、销售、技工、普工及服务类就业岗位xxxx个，登记求职人数xxx人，达成意向性协议xxx人，推荐用工规范诚信企业xx家，在满足县域企业用工需求和促进群众就业方面取得了较好效果。二是利用xx县公众信息网、xx县人力资源市场网、x市人力资源市场网平台大力宣传就业再就业政策，发布企业招聘信息。三是走访企业开展用工调查。人力资源市场上半年走访企业xx家次，收集用工情况，调查企业人才需求以及人才在企业工作情况，根据人力资源市场反馈信息加强企业人力资源工作指导。

（四）大力实施技能培训新政。xxxx年职业技能培训工作模式由集中培训转变为失业保险金领取人员集中培训、用人单位岗前培训和劳动者自主择校择专业培训等模式。我局在对直补个人和企业培训需求调查问卷xxx余份的基础上，与x市xx家中标培训机构签约发布了xx个工种的培训目录。通过电视、网络、报刊等媒体，以及集中培训、制发办事指南、政策下乡和进企业等方式宣传培训。制定《xx县定点培训机构管理办法》并对签约机构进行了集中培训学习。成立了xx县培训信息监管中心，政府组班培训全程接受视频监控。成立了由分管副局长、办公室主任及相关工作人员组成的监管工作组。完成县就业局训练中心、鹤山镇白鹭洲小区、寿安镇插旗山村等x个数字化监控培训点位。x月x日县就业训练中心xx人创业培训班开班，此项工作走在了全市前列。

（五）积极促进高校毕业生创新创业。各乡镇设创业服务窗口，下沉创业贷款、创业补贴等服务到乡镇公共就业服务平台。开展毕业x年内高校毕业生就业创业情况调查。落实x名创业大学生创业补贴x万元。与x青蒲建设有限公司合作成立大学生创业孵化园，落实场地供给、资金扶持、政策服务等方面的创业支持，着重在百货销售、餐饮娱乐、智力服务、科技领域给予引导扶持，实施孵化。

（六）探索拓展就业创业服务渠道。一是在做实人力资源市场工作中，结合寿安工业园区用工需求与城乡劳动者就近求职需要，在寿安工业园区成立xx县人力资源市场寿安分场、在xx·寿安剑桥小镇成立大学生创业孵化园。二是拓展就业信息发布渠道。结合xx民富村镇银行向社区银行转型提供增值服务的需求，与其合作在银行大厅发布就业政策及岗位信息。通过在就业工作中引入社会力量，在双方共赢的基础上拓展公共就业服务渠道，适应新常态下劳动者的就业需求。

（七）进一步规范公益性岗位开发管理。开展全县公益性岗位摸底调查，对全县xx余机关事业单位xxxx个岗位人员情况进行了统计，并对公益性岗位较多的单位单独开展就业扶持政策使用培训。协助草拟《xx县机关事业单位编外聘用人员县属国有公司聘用人员管理办法》，为进一步规范我县机关事业单位公益性岗位的使用以及就业困难人员安置工作打下坚实基础。

（八）加强就业专项资金绩效管理。一是就业资金使用计划结合就业工作目标计划同时实施，工作开展与资金使用同步进行，提高资金使用效率。二是加强资金使用风险管理。制订了就业培训资金专项防控的方案。截止目前，共计使用就业专项资金xxx.xx万元。

（九）加强就业宣传工作。一是深入企业、乡镇、村（社区）开展宣传工作。通过召开工作会议、发放宣传资料、就业服务网站公布信息，在《今日xx》和xx电视台发布就业信息等方式开展宣传工作。二是加强与部门联动做好宣传工作。与乡镇、经信、科技、文广、共青团、残联、工会等部门加强沟通，依托就业培训、文化下乡、企业培训、技能大赛等，采取资源共享、联动举办活动的形式，将就业培训宣传、招聘活动宣传、就业促进政策宣传带进企事业单位、乡镇和社区。在经信局组织的xxxx年中小企业管理培训会和科技局对企业创新创业工作会上开展了就业政策培训，累计为到场的xx多家企业进行了促进就业政策的宣讲以及单位用人管理方面的指导。邀请残联参加就业现场宣传活动x次，结合文化下乡开展就业宣传x次，人社系统组织劳动监察、就业、社保及医保举办现场宣传xx次。与县总工会组织第五届中国采茶节手工制茶邀请赛暨xxxx年x百万职工技能大赛手工制茶比赛，大力宣传技能提升就业质量的就业观念。

（十）大力推动x+x藏区学生就业。一是组织宣传x+x就业优惠政策，鼓励企业招收藏区x+x毕业生；二是根据xxxx级x+x学生所学专业和求职意向，联系就业岗位，开展专场招聘会，及时帮助学生落实就业；三是实行跟踪回访服务，积极联系企业和学生，帮助就业学生实现稳定就业；四是做好对拟自主创业的学生的创业指导和跟踪服务，帮助落实各项创业扶持政策。我县职业中专学校xxxx级藏区x+x学生共有xx名，已全部发放《x+x就业优惠证》，初次就业xx人，参军x人，就业率达到xxx%。

二、下一步工作措施

（一）继续实施就业优先战略。落实各项就业扶持政策，突出就业专项资金、失业保险金保民生的作用。做好就业困难人员托底安置工作。推动公益性岗位实施就业援助的制度化工作。

（二）做好培训工作的管理和补贴。一是加大培训新政策宣传力度。二是加快领取失业保险金人员培训进度。

（三）推动寿安人力资源市场分场运行。加强对寿安分场业务指导。开展寿安分场现场活动，提升寿安分场宣传效应，加强对周边区域辐射功能。

（四）促进高校毕业生创业成功。一是引导高校毕业生入园创业，进行集中孵化服务。二是调查跟踪创业高校毕业生，主动提供创业服务、落实创业政策。

（五）抓实党风廉政建设，促进就业专项资金安全高效使用。结合我局党风廉政建设工作，优化就业工作流程，落实监管方案，进一步推动各项行政权力规范运行，确保就业资金使用安全高效。

服务班半年工作总结范文篇3

根据国家基本公共卫生服务规范要求及学习县__年基本公共卫生服务项目工作责任书具体要求，为了进一步做好此项工作，我院先后多次组织职工学习了上级下达的有关文件内容，并依据本院工作实际做了以下具体工作：

一、领导重视，组织有力

1、研究制定了____镇《公共卫生工作制度》、《居民健康档案管理制度》、《公共卫生服务长效机制》、《__年____卫生院公共卫生服务计划》成立了《___卫生院公共卫生管理工作领导小组》。于各社区卫生服务站签订了《__年卫生工作目标责任书》、《__年基本公共卫生服务项目工作责任书》。

二、公共卫生工作稳步推进

1、居民健康档案规范有序

根据工作性质将居民健康档案进行了分类管理，即高血压患者人群的档案管理、糖尿病患者人群的档案管理、精神病患者人群的档案管理、0—3岁儿童的档案管理、4—6岁儿童的档案管理、65岁以上老年人档案管理及健康人群档案管理，并根据掌握的居民信息对居民档案进行了及时更新。

2、业务技能培训全面展??

为了提高职工公共卫生服务水平，全面落实全员职工业务技能培训计划，我院先后选送2名职工前去上级医疗单位进修深造，其他在职人员在组织培训的基础上，加大对网络培训和自学的管理，(每周一为网络学习日)上半年除了组织全体职工进行慢性病知识讲座外，还利用网络教育，职工业务学习测试等形式，加大了对职工业务学习的监管，通过一系列的努力，进一步提高了广大职工对公共卫生服务工作中重点人群防治知识的了解和掌握，为今后有效开展公共卫生服务打下了坚实的理论基础。

3、健康教育工作扎实开展

在开展健康教育工作方面我院采取三步走工作模式，使健康教育工作常态化。其一是与慢性病管理要求相结合，(每季度第一个月为集中体检阶段、第二个月为入户随访阶段、第三个月为电话随访阶段)其二是利用讲座、板报、宣传栏、发放或张贴宣传品原始方法。其三是利用患者就诊时机进行健康教育。

根据慢性病管理要求，我院各社区卫生服务站充分采用健康教育三步走工作模式，紧紧抓住集中体检时机对辖区慢性病患者进行慢性病知识讲座，1—5月各社区共进行了6次专题讲座，参加人员486人次，利用入户随访和电话随访时机，对重点人群进行面对面健康教育，使居民健康教育受益面有了更大提升，1—5月共发放公民健康教育手册596份。

4、慢性病防治工作进展有序

各社区卫生服务站工作人员，根据工作计划要求于第一季度对本社区重点人群(高血压、糖尿病、精神病人群)进行了随访、监测，共监测高血压患者1023人、糖尿病患者304人、精神病患者__人。

其中高血压患者复检率100%、糖尿病患者复检率100%、精神病患者复检率100%。

5、强化免疫活动进展顺利

为了圆满完成第4轮、第5轮适龄儿童脊髓灰质炎疫苗的强化免疫工作，确保工作顺利开展，我院在充分利用社区卫生服务资源的同时，抽调15名卫生院工作人员组成6个工作组，在走街串巷入户宣传的同时，加强与校区领导的联系，为完成此项工作奠定了组织基础，两轮共接种脊髓灰质炎疫苗14733人份，接种率100%，顺利通过了上级单位领导的抽查验收，圆满完成了工作任务。

6、计划免疫工作和妇幼保健工作扎实进行

计划免疫工作和妇幼保健工作自20__年下半年接管以来，为了加强对此项工作的组织领导，成立了妇幼保健科和预防接种科，通过竞骋上岗的方式，选定专人负责此两项工作，现在各项工作以逐步步入正轨，具体资料详见相关科室档案。

服务班半年工作总结范文篇4

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服顾问，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服顾问，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。

微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

服务班半年工作总结范文篇5

20__年，我站在卫生局的正确领导下，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将我院基本公共卫生服务项目工作总结汇报如下：

基本公共卫生服务项目开展落实情况：

(一)、居民健康档案工作

根据《__年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在区卫生局统一部署下，我院于今年3月份开展了__年建立居民健康档案工作。

一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院多次向办事处居会等基层管理组织单位进行协调与沟通，得到党委政府的大力支持，分管领导亲自组织召开协调会，亲自安排部署，使居委会对居民健康档案工作十分重视，每个辖区都安排专人负责协助建档工作。

二是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，我站专门成立了由站长任组长的居民健康档案工作领导小组，加强整个街道居民健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。

三是加大宣传力度，提高居民主动建档意识。为提高我辖区居民主动参与建档意识，我站大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。

四是加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，我站对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。

截止__年11月底，我站共为七社区居民建立家庭健康档案纸质档案3974份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。

(二)、老年人健康管理工作

根据《__市__年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及区卫生局要求，我院开展了老年人健康管理服务项目。

一、结合建立居民健康档案对我街道65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

二、开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理;对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

截止__年11月，我院共登记管理65岁及以上老年220人。并按要求录入市居民电子健康档案系统。

(三)、慢性病管理工作

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《__市__年基本公共卫生服务慢性病管理项目工作方案》及区卫生局要求，我院对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我街道高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。

1、高血压患者管理

一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压;居民诊疗过程测血压;健康体检测血压;和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。